Логотип АНЭК

Ассоциация Независимых Экспертов по Качеству

На Главную| Контакты@
------------------------ - -
На главную
------------------------ - -
Миссия
------------------------ - -
Нормативная база
------------------------ - -
Основы ISO 9000
------------------------ - -
ISO Консалтинг
------------------------ - -
Вопрос - Ответ
------------------------ - -
Процедура сертификации ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001)
------------------------ - -
Обзор и рейтинг центров по сертификации
------------------------ - -
Каким сертификатам доверяют?
------------------------ - -
Статьи
------------------------ - -
Обучение
------------------------ - -
Положение о комиссии
------------------------ - -
Контактная информация

ЗАКОН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

(с изменениями от 17декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г.)

 

Настоящий Законрегулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями,исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказанииуслуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг)надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получениеинформации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях,продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, атакже определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия,используемые в настоящем Законе:

потребитель - гражданин,имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий илииспользующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных,домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательскойдеятельности;

изготовитель - организациянезависимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальныйпредприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель - организациянезависимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальныйпредприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям повозмездному договору;

продавец - организациянезависимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальныйпредприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

стандарт - государственныйстандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другиедокументы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательныетребования к качеству товаров (работ, услуг);

недостаток товара(работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательнымтребованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, илиусловиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого родаобычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставленв известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или)описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенныйнедостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток,который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляетсянеоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобныенедостатки;

безопасность товара(работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни,здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях егоиспользования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасностьпроцесса выполнения работы (оказания услуги).

 

Глава I. Общиеположения

 

Статья1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

1. Отношения вобласти защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РоссийскойФедерации, настоящим Законом и принимаемыми в соответствии с ним инымифедеральными законами (далее - законами) и правовыми актами РоссийскойФедерации.

2. Правительство РоссийскойФедерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной властипринимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

 

Статья2. Международные договоры Российской Федерации

Если международнымдоговором Российской Федерации установлены иные правила о защите правпотребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяютсяправила международного договора.

 

Статья3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

Право потребителейна просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредствомвключения соответствующих требований в государственные образовательныестандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а такжепосредством организации системы информации потребителей об их правах и онеобходимых действиях по защите этих прав.

 

Статья4. Качество товара (работы, услуги)

 

1. Продавец (исполнитель ) обязан передать потребителю товар (выполнитьработу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии вдоговоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель)обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодныйдля целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец(исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известностьо конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги),продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу,оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продажетовара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар,который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами илив установленном ими порядке, в частности стандартом предусмотрены обязательныетребования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязанпередать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующийэтим требованиям.

 

Статья5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установлениясрока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока натовар (работу)

 

1. На товар(работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель)вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель(исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использованиятовара (работы) по назначению и нести ответственность за существенныенедостатки, возникшие по его вине.

 

2. Изготовитель (исполнитель)обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в томчисле комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истеченииопределенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровьяпотребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень такихтоваров (работ) утверждается Правительством Российской Федерации.

 

3. Срок службытовара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицамиизмерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя изфункционального назначения товара (результата работы).

 

4. На продуктыпитания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии ииные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливатьсрок годности - период, по истечении которого товар (работа) считаетсянепригодным для использования по назначению. Перечень таких товаров (работ)утверждается Правительством Российской Федерации.

 

5. Продажа товара(выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара(выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он неустановлен, запрещается.

 

6. Изготовитель(исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период,в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостаткаизготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требованияпотребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

7. Продавец вправеустановить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Еслигарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установитьгарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленныйизготовителем.

 

Статья6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и техническогообслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечитьвозможность использования товара в течение его срока службы. Для этой целиизготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а такжевыпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонтаи технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течениесрока производства товара и после снятия его с производства в течение срокаслужбы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дняпередачи товара потребителю.

 

Статья7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

 

1. Потребитель имеет право на то,чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения,транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя,окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования,которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни издоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вредаимуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или вустановленном им порядке.

2. Изготовитель(исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течениеустановленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если в соответствиис пунктом1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар(работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) втечение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Вред, причиненныйжизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасноститовара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

3. Если длябезопасного использования товара (работы, услуги), его хранения,транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее -правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила всопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке,маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести этиправила до сведения потребителя.

 

4. Если на товары(работы, услуги) законом или в установленном им порядке, в частностистандартами, установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасностьдля жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинениявреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указаннымтребованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренномзаконом и иными правовыми актами. Перечни товаров (работ, услуг), подлежащихобязательному подтверждению их соответствия указанным требованиям, утверждаютсяПравительством Российской Федерации.

 

Не допускаетсяпродажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортноготовара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении егосоответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

 

5. Если установлено,что при соблюдении потребителем установленных правил использования, храненияили транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вреджизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель , продавец ) обязаннезамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устраненияпричин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота иотзыву от потребителя (потребителей).

 

Если причины вредаустранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар(работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем)этой обязанности снятие товара (работы, услуги) с производства, изъятие изоборота и отзыв от потребителей производятся по предписанию соответствующегофедерального органа исполнительной власти, осуществляющего контроль за качествоми безопасностью товаров (работ, услуг).

 

Убытки, причиненныепотребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещениюизготовителем (исполнителем) в полном объеме.

6. Если установлено,что продавец (исполнитель) реализует товары (выполняет работы), представляющиеопасность для жизни, здоровья и имущества потребителей, такие товары (работы)подлежат изъятию у продавца (исполнителя) в порядке, установленном законом.

 

Статья8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и отоварах (работах, услугах)

 

1. Потребитель вправе потребоватьпредоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе(исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах,услугах).

2. Указанная впункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится досведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров овыполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферахобслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрениюизготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектовРоссийской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

 

Статья9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель , продавец ) обязан довести досведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации,место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Продавец(исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель(исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставитьпотребителю информацию о государственной регистрации и наименованиизарегистрировавшего его органа.

2. Если вид (виды)деятельности, осуществляемой изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежитлицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номерелицензии, сроке ее действия, а также информация об органе, выдавшем этулицензию.

3. Информация,предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена досведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видовобслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и вдругих случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителейосуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

 

Статья10. Информация о товарах (работах, услугах)

 

1. Изготовитель(исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителюнеобходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах),обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров(работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителяустанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация отоварах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

обозначения стандартов , обязательнымтребованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

сведения об основныхпотребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктовпитания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе ихизготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, окалорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществв сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказаниядля применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ,услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для примененияпри отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством РоссийскойФедерации;

цену и условияприобретения товаров (работ, услуг);

гарантийный срок,если он установлен;

правила и условияэффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срокгодности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, атакже сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанныхсроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары(работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни,здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использованияпо назначению;

место нахождения(юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя(исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченнойизготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящейремонт и техническое обслуживание товара (работы);

информацию обобязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанные в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию оправилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

указание наконкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), иинформацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание наиспользование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителямимузыкальных произведений;

Если приобретаемыйпотребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток(недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

 

3. Информация,предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителейв технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), наэтикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров(работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров(работ, услуг) требованиям, указанным в пункте 1 статьи 7 настоящего Закона,представляется в виде маркировки товаров (работ, услуг) в установленном порядкезнаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовымиактами или обычно предъявляемыми требованиями, и включает в себя сведения ономере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и оборганизации, его выдавшей.

Продукты питания,упакованные или расфасованные на территории Российской Федерации, должны бытьснабжены информацией о месте их изготовления.

 

Статья11. Режим работы продавца (исполнителя)

1. Режим работыгосударственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видовобслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органовисполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местногосамоуправления.

2. Режим работыорганизаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иныхвидов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, атакже индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца (исполнителя ) доводится досведения потребителей и должен соответствовать установленному.

 

Статья12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информациюо товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Если потребителюне предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договораинформацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца(исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением отзаключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его ипотребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При расторжениидоговора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, еслиэто возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец(исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации отоваре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи18 или пунктом1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшиепосле его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинениивреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления емуполной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправепотребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона,в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам,находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрениитребований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной илинедостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходитьиз предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах ихарактеристиках товара (работы, услуги).

 

Статья13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение правпотребителей

 

1. За нарушение прав потребителей продавец(изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом илидоговором.

2. Если иное неустановлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению вполной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки(пени) и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя)от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Продавец (изготовитель , исполнитель ) освобождается отответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнениеобязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащееисполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям,предусмотренным Законом.

5. Требованияпотребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором,подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольномпорядке.

6. Приудовлетворении судом требований потребителя, установленных Законом, суд вправевынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившегоправа потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска занесоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Если с заявлением взащиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (ихассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентовсуммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям,союзам) или органам.

 

Статья14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатковтовара (работы, услуги)

1. Вред, причиненныйжизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных,производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги),подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требоватьвозмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги),признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорныхотношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненныйжизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вредпричинен в течение установленного срока службы или срока годности товара(работы).

Если на товар(результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2 , 4 статьи 5 настоящего Законасрок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не былапредоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или срокегодности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях поистечении срока службы или срока годности и возможных последствиях приневыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этихсроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещениюнезависимо от времени его причинения.

Если в соответствиис пунктом1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар(работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения втечение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если деньпередачи установить невозможно, со дня изготовления товара (окончаниявыполнения работы).

Вред, причиненныйвследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителемтовара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненныйвследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель(исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью илиимуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования,инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполненияработ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных итехнических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель(исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, чтовред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителемустановленных правил использования, хранения или транспортировки товара(работы, услуги).

 

Статья15. Компенсация морального вреда

Моральный вред,причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем , продавцом ) или организацией,выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, правпотребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации,регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежиткомпенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсацииморального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещенияимущественного вреда.

Компенсацияморального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда ипонесенных потребителем убытков.

 

Статья16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

 

1. Условия договора,ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законамиили иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты правпотребителей, признаются недействительными.

Если в результатеисполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, ониподлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещаетсяобусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательнымприобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителювследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг),возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец(исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительныеработы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ(услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца(исполнителя) возврата уплаченной суммы.

 

Статья17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита правпотребителей осуществляется судом.

2. Искипредъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахожденияответчика, или по месту причинения вреда.

3. Потребители поискам, связанным с нарушением их прав, а также федеральный антимонопольный орган,федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы),осуществляющие контроль над качеством и безопасностью товаров (работ, услуг),органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (ихассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группыпотребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплатыгосударственной пошлины.

 

Глава II. Защита правпотребителей при продаже товаров потребителям

 

Статья18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель , которому продантовар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом , вправе по своемувыбору потребовать:

безвозмездногоустранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем илитретьим лицом;

соразмерногоуменьшения покупной цены;

замены на товараналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой жетовар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупнойцены;

расторжения договоракупли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель долженвозвратить товар с недостатками.

При этом потребительвправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствиепродажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленныенастоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

В отношениитехнически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные вабзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случаеобнаружения существенных недостатков товаров . Перечень технически сложных товаровутверждается Правительством Российской Федерации.

 

2. Требования,указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу илиорганизации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним.

 

3. Потребительвправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи,изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основаниидоговора с ним.

Вместо предъявленияэтих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащегокачества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. В случаеобнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить этинедостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такоготовара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной ценылибо расторгнуть договор.

5. Отсутствие употребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факти условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворенииего требований.

Продавец(изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителяи в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправеучаствовать в проверке качества товара.

При возникновенииспора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) иливыполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ниморганизация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправеоспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

 

Если в результатеэкспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствиеобстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребительобязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца(изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведениеэкспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение итранспортировку товара.

6. Продавец(изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который неустановлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли допередачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара,на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющаяфункции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организацияотвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачитовара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования,хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимойсилы.

7. Доставкакрупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта,уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счетпродавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя)на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а такжепри отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функциипродавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахожденияпотребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществлятьсяпотребителем. При этом продавец (изготовитель) или организация, выполняющаяфункции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместитьрасходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

 

Статья19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявитьпредусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу илиизготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течениегарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Еслипродавцом установлены гарантийные сроки в соответствии с пунктом 7 статьи 5 настоящего Закона,требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона в отношениинедостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока,предъявляются продавцу.

В отношении товаров,на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребительвправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены вразумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, еслиболее длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный сроктовара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю,если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно,эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров(обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступлениясоответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственносубъектами Российской Федерации исходя из климатических условий местанахождения потребителей.

 

При продаже товаровпо образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договоракупли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти срокиисчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишенвозможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца(в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке,в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцомтаких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара,устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребительне может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти срокиисчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товараопределяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течениекоторого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товарпригоден к использованию.

Продолжительностьсрока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара , установленным стандартами .

3. Гарантийные срокимогут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основноготовара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные частиисчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки накомплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийномусроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, еслина комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установленгарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основноеизделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостаткамикомплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течениегарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.


| АНЭК © 2003—2007 | Контакты | На Главную |